「新时代派出所风采」新密市公安局城关派出所：走访服务不停步 化解矛盾于无形

近日，辖区群众杨女士将一面锦旗送到河南省新密市公安局城关派出所。

原来，杨女士外出办事时，停放的电动自行车不翼而飞。接到杨女士报警后，当天值班的勤务指挥长谢言文立即指派案件办理队民警辅警赶赴现场，开展案件侦查工作，同时迅速调取案发周边监控进行分析研判，成功破获案件。从接到警情到案件破获不足2个小时，从财物被盗到物归原主不到半天。

服务零距离，警民鱼水情深

近日，解除了心中的烦恼，新密市城关镇高沟村村民高大爷的心情格外舒畅。原来，前段时间，他的孙女闹着退学，可把他急坏了。无奈之际，他想到了社区民警周玉芳。经过劝导，高大爷的孙女同意上学。

【资料图】

“周警官，真的太谢谢您了！您的苦心没有白费，我宝贝孙女下午就去上学了……”高大爷拉着周玉芳的手笑得合不拢嘴。

“东家长、西家短”“群众求助”“小两口拌嘴”几乎是周玉芳每天都要面对的工作。为了更好地服务群众，今年52岁的周玉芳利用业余时间考取了心理咨询师证书。开导群众、化解纠纷，她的手机号就像是24小时心理咨询热线。村民遇到解不开的难题、心里有了疙瘩，总会想着拨通她的电话。周玉芳通过对群众开展心理疏导干预，与村干部联合解决群众需求，为群众排忧解难，既拉近了警民关系，也防范化解了各种矛盾纠纷。

夏季治安打击整治行动开展以来，城关派出所有效整合各种社会资源，积极发展红袖标巡逻队、红马甲志愿队等队伍，每天统一按照巡逻路线开展常态化治安巡逻工作，使其成为基层治理的重要组成部分和有益补充，让安全稳定的根基越扎越深、越扎越牢。

在新密市城关镇，无论严寒酷暑，总能看到“警察蓝”与“志愿红”交相辉映：民警辅警与治保员、社区网格员等社区警务团队力量联勤协作，做实主动警务、预防警务。他们一个个精神抖擞、整齐划一，穿梭在10个行政村的大街小巷，开展基础排查、区域巡防、安全防范宣传及应急处突工作。

社区警务团队，联动化解矛盾

“有事找小冯”，几乎是甘寨村村民的口头禅。

村民口中的“小冯”是城关派出所甘寨警务室社区民警冯继凯。8年来，从最早村民口中的冯警官、片儿警到现在辖区群众口中信得过的“小冯”，越来越亲昵的称呼正是辖区村民对冯继凯深入基层工作的肯定。

2022年11月，正在辖区走访的冯继凯接到电话：“小冯啊，赶紧到村头来一趟吧，那两家姓郭的都快打起来了……”

原来，甘寨村八组郭姓两邻居因为排水排污问题争执不下，两家各自纠集了家中的青壮年劳力在现场理论。双方情绪激动，“大战”一触即发。

“都是乡里乡亲的，有啥话说开就行了！”冯继凯立即和村委干部一同稳定双方情绪，将当事双方请到调解室。

调解中，冯继凯了解到，八组村民普遍存在污水排放问题。只不过郭姓两邻居之间矛盾越积越深，已经到了剑拔弩张的地步，而其他村民都借此观望事情处理的结果。

为消除此类矛盾隐患，冯继凯联合村组先后两次联动调解，最终村里决定出资一部分、再由八组村民自筹一部分，统一修建排水渠，从根本上解决了问题。此举，让八组村民非常感动。

“群众心里有杆秤，你对他好，他就对你好，你就会进得了门、说得上话、帮得了忙、办得成事，你在他们那就会得到认可。”对做好社区警务工作，冯继凯颇有感触。

工作中，城关派出所还探索总结了“一网、两会”矛盾纠纷排查工作法、“3、4、5”矛盾排查化解工作方法、“六说”化解矛盾工作方法，做实矛盾纠纷多元化解工作。近3年来，城关派出所共排查化解各类矛盾纠纷580余起，多数矛盾纠纷被化解于萌芽状态，且矛盾纠纷呈逐年下降趋势。

扁平化指挥，时刻守护平安

走进城关派出所综合指挥室，指挥平台屏幕上动态显示辖区警力分布、实时警情处置、重点区域治安等情况。

基层派出所每日工作纷繁复杂，派出所勤务的快速高效运转，离不开综合指挥室的中枢大脑作用。城关派出所持续深化“两队一室”改革，综合指挥室立足“主防”职能定位，通过“情指行”合成作战平台实现“一张图指挥、一张图调度、一张图研判”，做到就近派警、梯次增援、高效处置。综合指挥室和案件办理队、社区警务队之间密切配合，形成“一室引领两队、一室支撑两队、两队互为补位”机制，为其精细化、精准化、高效化开展工作提供了强有力的支撑，切实将派出所综合指挥室打造成了合成作战实体化运行的最小作战单元。

“两队一室”的深化运作，使派出所警务更加精细化，案件办理队民警可以全身心投入到打击违法犯罪工作中，社区警务队民警不用再分心侦办案件，效率大大提高。

作者：张波 赵京亚

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